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做不鏽鋼生意,多數流失的客戶並不是因為價格

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日期:2017-11-10 瀏覽:
      今天接獲一位經銷商反饋:剛和不鏽鋼板廠的業務員大吵了一架。我的第一反應是:因為遇到價格下跌不降價嗎?非也!
 
回頭客
 
      “隻要訂了貨,不管價格怎麽變化,我從來沒說不要的。”經銷商說,“我讓他們準備合格證和材料單,半個月還沒收到,天天催,說早就發快遞了,今天竟然告訴我昨天才發,如果僅僅晚幾天,對客戶還有交待,還在等著交給客戶收款結賬呢,結果他們這麽能拖,氣的我直接告訴他們之前下的訂單請明年再發貨。”
 
      生意合作,像這樣本來的小事發生的多嗎?如果你是業務員,如果你是工廠老板,如果你是經銷商或客戶,對此類事件有何看法呢?
 
      細節決定成敗,企業不注重細節管理的結果,生意合作過度依賴業務人員的個人風格,什麽樣的管理會造就什麽樣的風氣,什麽樣的風氣會形成什麽樣的企業文化,從淺顯處說,這是業務人員的品行性格造成的結果,從深度來說,這是企業管理製度缺失的結果。
 
      什麽是服務?一點一滴的細節就是服務,讓客戶心裏舒爽就是服務,服務不是絕對性的遷就,但至少應該創造一個理所應當的心態環境給客戶。
 
      多數客戶下定決心轉換品牌更換廠家,絕對不是一朝一夕的結果,而是持續積累的後果,絕對不是僅僅因為一個價格,市場上從來都沒有最低價,隻有更低價,曾經和你合作也不是最低價格,而是被你的信心折服了,當初看到了你的長處,而今發現了你的短處,短處越來越多逐漸掩蓋了長處,突然發現和你合作一無是處。
 
      舉個很簡單的例子,想想每次和老婆吵架時是怎樣的,她是不是會把N年前的事情全部翻出來一大籮,曾經惹她不快的所有過往都是今天讓她生氣的錯,對不對嗎?親人冷靜下來之後是會包容你的,而客戶卻不會那麽做,衝動之下不會告知你原因就馬上變心了,因為他輕易會得到其他的選擇。
 
      做不鏽鋼生意,多數流失的不鏽鋼客戶竟然不是因為價格,而是你真的沒有珍惜過,反思一下曾經有多少細節方麵的過錯,不限於個人品行風格,更在於公司管理嚴苛。
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